REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH SMART SKILL

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Smart Skill usług szkoleniowych, edukacyjnych, doradczych i rozwojowych, w tym zasady zgłoszeń, zawierania umów, płatności, uczestnictwa, rezygnacji, reklamacji oraz korzystania z materiałów szkoleniowych.
2. Organizatorem usług jest Sonia Jargut-Lizoń, ul. Ludwika Małeckiego 1 lok. 11, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 7343587847, REGON: 387346276, e-mail: kontakt@smartskill.pl, działająca pod marką Smart Skill, dalej jako „Smart Skill” lub „Organizator”.
3. Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca, firma, instytucja lub inny podmiot zamawiający usługę;
• Uczestnik – osoba biorąca udział w usłudze;
• Usługa – szkolenie, warsztat, webinar, konsultacja, mentoring lub inna usługa edukacyjna, doradcza albo rozwojowa oferowana przez Smart Skill;
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Organizatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, o ile przepisy przyznają jej ochronę konsumencką;
• Usługa dofinansowana – usługa finansowana w całości lub części ze środków publicznych, w szczególności w ramach BUR, KFS, PARP, funduszy europejskich lub programów regionalnych.

§ 2. Oferta i formy realizacji usług

1. Usługi mogą być realizowane stacjonarnie, online, hybrydowo, w formule otwartej dla niezależnych Uczestników albo w formule zamkniętej dla konkretnej firmy, instytucji lub grupy.
2. Zakres, program, termin, forma, cena oraz szczególne warunki danej Usługi są każdorazowo określone w ofercie, karcie usługi, formularzu zgłoszeniowym, umowie lub indywidualnych ustaleniach z Klientem. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia uzgodnione dla konkretnej Usługi.

§ 3. Zgłoszenie i zawarcie umowy

1. Zgłoszenia mogą być dokonywane poprzez stronę internetową Smart Skill, pocztę elektroniczną, telefonicznie, za pośrednictwem systemów lub formularzy związanych z Usługami dofinansowanymi albo w inny sposób uzgodniony z Organizatorem.
2. Przesłanie zapytania kontaktowego nie oznacza zawarcia umowy ani rezerwacji miejsca, chyba że przy danej Usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
3. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Smart Skill przyjęcia zgłoszenia do realizacji, chyba że oferta, formularz zgłoszeniowy lub odrębna umowa stanowią inaczej. Jeżeli wymagane są dodatkowo płatność, zaliczka, podpisanie umowy lub spełnienie warunków operatora dofinansowania, rezerwacja staje się wiążąca po spełnieniu wskazanych warunków.
4. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe i aktualne dane. Jeżeli zgłasza Uczestnika, odpowiada za przekazanie mu warunków udziału, informacji organizacyjnych oraz postanowień Regulaminu mających zastosowanie do Uczestnika.

§ 4. Cena i płatności

1. Cena oraz zakres świadczeń objętych ceną są wskazane w aktualnej lub indywidualnej ofercie. Cena może obejmować w szczególności udział w zajęciach, materiały, dostęp do treści elektronicznych oraz certyfikat lub zaświadczenie.
2. Sposób i termin płatności określa oferta, formularz, dokument księgowy lub umowa dotycząca danej Usługi.
3. W przypadku Usługi dofinansowanej wysokość wkładu własnego i sposób rozliczenia zależą od zasad właściwego programu lub operatora.

§ 5. Organizacja i zasady uczestnictwa

1. Smart Skill realizuje Usługę zgodnie z uzgodnionym programem i z należytą starannością.
2. Organizator może, z uzasadnionej przyczyny, zmienić prowadzącego, miejsce realizacji, kolejność modułów lub narzędzie wykorzystywane online, jeżeli nie powoduje to istotnego obniżenia jakości ani zakresu Usługi.
3. Uczestnik jest zobowiązany uczestniczyć w zajęciach punktualnie, stosować się do zasad organizacyjnych i bezpieczeństwa oraz nie zakłócać przebiegu Usługi ani nie naruszać praw innych osób. W przypadku rażącego naruszenia tych zasad Smart Skill może odmówić dalszego udziału, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowa reakcja jest uzasadniona względami bezpieczeństwa lub charakterem naruszenia.
4. W przypadku Usługi online Uczestnik zapewnia we własnym zakresie odpowiednie urządzenie, aktualne oprogramowanie i stabilne połączenie internetowe, chyba że oferta stanowi inaczej. Dane dostępowe są przeznaczone wyłącznie dla zgłoszonego Uczestnika i nie mogą być udostępniane osobom trzecim.
5. Warunki ukończenia Usługi, wymagana frekwencja, zadania, walidacja oraz zasady wydania certyfikatu lub zaświadczenia wynikają z programu, oferty albo zasad właściwego programu dofinansowania.

§ 6. Zmiana terminu, odwołanie i rezygnacja

1. W przypadku zdarzeń niezależnych od Organizatora lub innych uzasadnionych okoliczności Smart Skill może zmienić termin Usługi, informując Klienta lub Uczestnika możliwie szybko za pomocą podanych danych kontaktowych.
2. Jeżeli Smart Skill odwoła Usługę, Klient może wybrać udział w nowym terminie, przeniesienie wpłaty na inną Usługę albo zwrot ceny za niezrealizowaną Usługę.
3. Klient może zrezygnować z udziału na zasadach określonych w ofercie lub umowie dotyczącej konkretnej Usługi. W przypadku Usług zamkniętych zasady zmiany terminu i rezygnacji są ustalane indywidualnie.
4. Nieobecność Klienta lub Uczestnika bez wcześniejszej skutecznej rezygnacji zgodnej z warunkami oferty lub umowy nie stanowi podstawy do zwrotu uiszczonej ceny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczących praw Konsumentów.

§ 7. Usługi dofinansowane

1. W przypadku Usług dofinansowanych dodatkowe warunki udziału, frekwencji, dokumentowania, walidacji, płatności, rezygnacji i rozliczenia wynikają z dokumentacji właściwego programu, projektu lub operatora.
2. Klient i Uczestnik są zobowiązani terminowo przekazać prawdziwe dane i dokumenty oraz wykonać obowiązki, które zgodnie z zasadami programu leżą po ich stronie. Niewykonanie tych obowiązków może skutkować nieukończeniem Usługi, niewydaniem dokumentu potwierdzającego ukończenie lub konsekwencjami finansowymi przewidzianymi przez program.
3. Informacje przekazywane przez Smart Skill o możliwościach uzyskania dofinansowania mają charakter informacyjny i opierają się na zasadach obowiązujących w chwili ich przekazania. Ostateczna decyzja o przyznaniu środków należy do właściwego operatora lub instytucji finansującej.
4. Smart Skill nie gwarantuje przyznania dofinansowania i nie odpowiada za odmowę przyznania środków, wyczerpanie puli, zakończenie naboru, zmianę zasad programu ani utratę dofinansowania wskutek działania lub zaniechania Klienta lub Uczestnika. Smart Skill odpowiada za należyte wykonanie obowiązków, które zgodnie z danym programem spoczywają na podmiocie świadczącym Usługę.
5. Jeżeli dofinansowanie nie zostanie przyznane, realizacja Usługi na zasadach komercyjnych wymaga odrębnego uzgodnienia z Klientem.

§ 8. Konsumenci i prawo odstąpienia

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany w przepisach prawa.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail kontakt@smartskill.pl lub adres Organizatora wskazany w § 1 ust. 2. Może posłużyć się wzorem stanowiącym Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
3. W razie skutecznego odstąpienia Smart Skill zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie Usługi rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
5. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przyznanym mu przez obowiązujące przepisy.

§ 9. Reklamacje

1. Klient lub Uczestnik może złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, niezgodności realizacji z uzgodnionym programem albo istotnych problemów organizacyjnych.
2. Reklamację można przesłać na adres kontakt@smartskill.pl lub pisemnie na adres Organizatora. Powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zgłoszenia, opis zastrzeżeń oraz – w miarę możliwości – oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Smart Skill rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki. W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie przewidują innego terminu. Odpowiedź zostanie przekazana za pomocą podanych danych kontaktowych.

§ 10. Materiały szkoleniowe i prawa autorskie

1. Materiały udostępniane w związku z Usługą mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim. Uczestnik może korzystać z nich na własne potrzeby związane z udziałem w Usłudze, o ile przy danej Usłudze nie wskazano inaczej.
2. Bez uprzedniej zgody Smart Skill lub właściwego autora zabronione jest w szczególności rozpowszechnianie, sprzedaż, publiczne udostępnianie materiałów w całości lub w istotnej części oraz wykorzystywanie ich do prowadzenia własnych odpłatnych szkoleń.
3. Nagrywanie dźwięku lub obrazu podczas Usługi przez Uczestnika wymaga uprzedniej zgody Smart Skill oraz – jeżeli jest to konieczne – prowadzącego i pozostałych Uczestników.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Smart Skill odpowiada za należyte wykonanie Usług na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Organizator nie odpowiada za problemy techniczne leżące po stronie Uczestnika. Jeżeli awaria leżąca po stronie Smart Skill uniemożliwi realizację istotnej części Usługi online, Organizator zapewni odpowiednią formę uzupełnienia niezrealizowanej części.
3. Rezultaty wykorzystania wiedzy i umiejętności zdobytych podczas Usługi zależą również od indywidualnych działań Uczestnika i warunków występujących w jego firmie lub organizacji. Smart Skill nie gwarantuje określonych efektów ekonomicznych, sprzedażowych ani biznesowych, chyba że zobowiązanie takie zostało wyraźnie zawarte w odrębnej umowie.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Smart Skill w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów.

§ 12. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Dane osobowe Klientów i Uczestników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności Smart Skill dostępną na stronie smartskill.pl.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Smart Skill w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Smart Skill może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, zakresu lub sposobu realizacji Usług, metod płatności albo wymogów programów dofinansowania.
5. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy wymagają inaczej. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie smartskill.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.